返金ポリシー

返品ポリシー

当店では、30日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取った日から30日以内に返品をリクエストすることが可能です。

返品の条件
返品の対象となるには、商品が未使用で、タグが付いたまま、受け取った時と同じ状態であり、元の包装に入っている必要があります。また、購入証明書やレシートが必要です。

返品を始めるには、support@guppypress.net までご連絡ください。
返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと返送方法や返送先の詳細をお送りします。事前に返品のリクエストをせずに商品を送られた場合、返品を受け付けることはできません。

返品に関する質問は、いつでも support@guppypress.net にご連絡ください。

破損および問題について
商品を受け取った際にはすぐに状態をご確認ください。万が一、商品が不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認し、適切な対応をいたします。

例外／返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください：

• 生鮮品（食品、花、植物など）
• カスタム製品（特注品や名入れ商品など）
• パーソナルケア商品（化粧品など）
• 危険物、可燃性液体、ガス

特定の商品に関して質問や懸念がある場合は、ぜひご連絡ください。
また、セール品やギフトカードの返品もお受けできませんのでご了承ください。

交換について
お望みの商品を確実に手に入れる最速の方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）宛に配送される場合、理由の如何に関わらず、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。この場合も、商品は未使用で、タグが付いたまま、受け取った時と同じ状態で元の包装に入っている必要があります。また、購入証明書やレシートが必要です。

返金について
返品商品を受け取り、検品が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。なお、返金の反映にはお使いの銀行やクレジットカード会社の処理時間がかかる場合があります。
返金承認後15営業日以上が経過しても反映が確認できない場合は、support@guppypress.net までお問い合わせください。